Schnellsupport starten

Eine einmalige Windows-Fernwartung ohne Installation des vollständigen Agents starten.

Mit Schnellsupport unterstützt du ein Windows-Gerät per Remote Desktop, Terminal, Registry und Ereignisprotokoll, ohne den vollständigen Agent zu installieren. Die Person am Gerät genehmigt diese Werkzeuge gemeinsam für die aktuelle Verbindung.

Voraussetzungen

Diese Funktion muss zuerst für deine Instanz aktiviert werden. Ein Administrator aktiviert Schnellsupport unter Einstellungen → Beta-Funktionen.

  • Das Zielgerät benötigt Windows auf x64 und eine Internetverbindung zu deiner Instanz.
  • Zum Erstellen eines Downloadlinks benötigst du die Berechtigung Agent-Verwaltung. Für jedes Werkzeug benötigst du dessen Geräteaktion und Zugriff auf den zugeordneten Kunden beziehungsweise das Gerät; die Zustimmung ersetzt diese Rechte nicht.
  • Eine Person muss am Zielgerät die Anwendung starten und die Verbindung erlauben.
  1. Öffne Schnellsupport und wähle Downloadlink erstellen.
  2. Ordne bei Bedarf einen Kunden zu und lege das Ablaufdatum fest. Vorgeschlagen werden 30 Tage.
  3. Wähle Link erstellen und sende den Downloadlink an die Person, die du unterstützen möchtest.
  4. Bitte sie, die heruntergeladene EXE-Datei zu starten. Eine Installation des vollständigen Agents ist nicht nötig.

Der Dialog „Schnellsupport-Downloadlink“ mit optionaler Kundenzuordnung, Ablaufdatum und der Option „Link läuft nie ab“.

Behandle den Downloadlink und die EXE-Datei vertraulich. Der Dateiname enthält die Verbindungsinformationen: Benenne die Datei nicht um. Lade sie bei verloren gegangenem Dateinamen erneut über den ursprünglichen Link herunter. Ist der Link abgelaufen, erstelle einen neuen.

Verbindung herstellen und beenden

  1. Warte, bis die Anwendung Bereit für den Support anzeigt. Das Gerät erscheint in der Online-Liste unter Schnellsupport, nicht in der normalen Geräteflotte.
  2. Öffne dort die Toolbox des Geräts und wähle das benötigte Werkzeug.
  3. Die Person am Gerät wählt Zulassen oder Ablehnen. Auch eine Berechtigung zum Überspringen der normalen Zustimmungsabfrage umgeht diese Zustimmung nicht.
  4. Die erste Werkzeuganfrage holt die Zustimmung für Remote Desktop, Terminal, Registry und Ereignisprotokoll gemeinsam ein. Weitere Werkzeuge benötigen während derselben Verbindung keine erneute Abfrage. Alle laufen mit den aktuellen Windows-Rechten der Schnellsupport-Anwendung; das Terminal bietet keinen Wechsel des Benutzerkontexts. Der Datei-Explorer steht nicht zur Verfügung.
  5. Die Person am Gerät kann Sitzung beenden wählen. Zum vollständigen Beenden des Schnellsupports schließt sie die Anwendung; das Gerät wird nicht dauerhaft als verwaltetes Gerät behalten.

Mit dem Ende der Verbindung erlischt auch die Zustimmung. Eine neue Verbindung benötigt eine neue Freigabe.

Wenn kein Gerät erscheint, prüfe zuerst, ob die Anwendung noch läuft, die Instanz erreichbar ist und der Downloadlink noch gültig ist.