Erreichbarkeit & Status von octoja

Vorgehen, wenn octoja nicht erreichbar ist oder eine Seite nicht lädt

Geschrieben von Erdinc Akay

Zuletzt aktualisiert Vor 26 Tagen

Verfügbarkeit von octoja prüfen

Bei Problemen mit der Anmeldung oder beim Laden einer Seite gehe zunächst die folgenden Prüfungen durch, bevor du das Problem eskalierst.

Seite neu laden und 30 Sekunden warten.
Internetverbindung prüfen durch Aufruf einer anderen Website.
Anderen Browser versuchen, zum Beispiel Chrome, Edge oder Firefox.
Browser-Cache leeren und erneut anmelden.
IT-Dienstleister kontaktieren, falls das Problem weiterhin besteht. Gib dabei an: was du versucht hast, was du beobachtet hast und wann es begonnen hat.

Typische Anzeichen für ein Problem:

Die folgenden Abschnitte beschreiben, wie sich octoja in bestimmten Situationen verhält und welche technischen Anforderungen gelten.

Agent benötigt eine aktive Verbindung	Terminal-Sitzungen, Live-Performance-Daten sowie Dienst- und Prozessverwaltung sind nur verfügbar, solange das Gerät mit der Plattform verbunden ist
Offline-Check-Ergebnisse werden verworfen	Der Agent führt Checks auch im getrennten Zustand weiter aus und verbindet sich automatisch neu, wobei die Wiederholungsversuche mit kurzer Verzögerung erfolgen (wenige Sekunden, bis zu etwa alle 30 Sekunden). Check-Ergebnisse, die während der Unerreichbarkeit der Plattform entstehen, werden jedoch nicht zwischengespeichert — sie werden verworfen. Nach Wiederherstellung der Verbindung wird das Monitoring normal fortgesetzt, für den getrennten Zeitraum entsteht jedoch eine Lücke
Kein lokaler Relay oder Proxy	octoja-Agents verbinden sich direkt per HTTPS mit dem Webdienst. Zwischen Agent und Plattform gibt es keinen lokalen Relay, Broker oder Proxy

Keine historischen Performance-Daten	Die Live-Telemetrie (CPU-, Speicher- und Disk-Diagramme) zeigt den aktuellen Zustand in Echtzeit. Sie wird nicht gespeichert — es gibt keine historische Trendansicht und kein Performance-Reporting über die Zeit. Für eine Übersicht der Geräteereignisse öffne den Tab Protokoll auf der Gerätedetailseite; dieselben Daten sind auch über die Asset-Logs-API verfügbar
Aktualisierungsintervall der Echtzeit-Telemetrie	Live-Performance-Daten aktualisieren sich alle 2 Sekunden während der Ansicht eines Geräts. Checks laufen in ihrem jeweils konfigurierten Intervall (typischerweise Minuten bis Stunden)

Agent-Installation	Setzt Administratorrechte auf dem Zielgerät voraus
Browser-Unterstützung	Nur Evergreen-Browser — Chrome, Edge, Firefox, Safari. Internet Explorer wird nicht unterstützt
Betriebssystem-Unterstützung	Der Agent benötigt ein .NET-10-kompatibles Betriebssystem. Die plattformspezifischen Anforderungen findest du in den Bereitstellungsartikeln für Windows, macOS und Linux
S.M.A.R.T.-Checks	Benötigen physische Hardware — auf virtuellen Laufwerken nicht verfügbar

Wiederhole den fehlgeschlagenen Vorgang einmal, um das Problem zu bestätigen.
Prüfe, ob das Problem nur in einem Browser oder auf einem Gerät auftritt.
Sammle Fehlermeldungen oder Screenshots — siehe Logs für einen Support-Fall sammeln als Anleitung.
Leite diese Informationen an den IT-Dienstleister weiter.

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