Hilfecenter

octoja verwendet help.octoja.de als offizielles Hilfecenter für Dokumentation und Produktupdates. Es wird von Featurebase betrieben.

Was du hier findest

Das Hilfecenter ist die dauerhafte Heimat der octoja-Dokumentation. Die Artikel werden mit dem Produkt aktuell gehalten und lassen sich daher gut aus Tickets, Übergabenotizen oder deiner eigenen internen Dokumentation heraus verlinken.

Die Artikel sind nach Produktbereichen geordnet. Jeder Bereich in der Seitenleiste — zum Beispiel Agenten, Checks, Patch Management oder Integrationen — enthält die Anleitungen, Hintergründe und Nachschlagetabellen zu seinem Thema. Wenn du neu bist, beginne mit Erste Schritte.

Hinweis: Feature-Requests, Support-Tickets und der Changelog liegen im octoja-Feedback-Portal unter feedback.octoja.de, nicht im Hilfecenter.

Das Hilfecenter aus octoja heraus öffnen

Über das Menü in der Kopfzeile und die Befehlsleiste öffnest du das Hilfecenter in einem neuen Browser-Tab. Diese Links übernehmen deine octoja-Anmeldung — eine zweite Anmeldung entfällt.

Auf kleinen Bildschirmen öffnest du dasselbe Menü über das Sprechblasen-Symbol mit Plus in der Kopfzeile.

Die Hilfe-Blase am rechten Bildschirmrand öffnet den integrierten Messenger. Dort kannst du Artikel durchsuchen und den Support erreichen, ohne die Seite zu verlassen.

Dasselbe Menü in der Kopfzeile enthält auch Tickets und Feedback-Portal, sodass Support-Anfragen und Feature-Requests immer nur einen Schritt entfernt sind.

Verfügbare Sprachen

Die Artikel sind auf Deutsch und Englisch verfügbar.

Empfohlener Einstieg: Was ist octoja?

FAQ

An wen wende ich mich als Kunde eines Systemhauses bei Supportfragen?

Bei technischen Fragen zu octoja selbst kannst du dich an den octoja-Support wenden. Bei IT-Problemen in deinem Unternehmen oder Leistungen deines Systemhauses nutze dessen vereinbarten Supportweg. Du kannst zum Beispiel über den Agenten ein Ticket erstellen.

Können Kolleginnen und Kollegen aus meinem Unternehmen meine Support-Tickets sehen?

Ein Support-Ticket, das du auf feedback.octoja.de anlegst, sehen in der Regel zunächst nur du als Ersteller und das octoja-Supportteam. Eine gemeinsame Sicht für dein Unternehmen ist keine Einstellung in deiner octoja-Instanz: Die Berechtigungen für den Bereich Meldungen dort haben keinen Einfluss auf Support-Tickets im Feedback-Portal. Die Sichtbarkeit verwaltet der octoja-Support.

Wenn mehrere Personen deines Unternehmens dieselben Support-Tickets sehen sollen, wende dich an den octoja-Support. Dafür müssen sowohl die Freigabe für dein Unternehmen als auch die Zuordnung der beteiligten Personen zu deinem Unternehmen passen; eine gemeinsame E-Mail-Domain allein reicht nicht. Bereits bestehende Tickets werden dadurch nicht automatisch für andere sichtbar.

Wo finde ich die AVV und die zugehörigen TOM?

Die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) und die zugehörigen technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOM) findest du öffentlich auf der octoja-Webseite. Die TOM bilden Anlage 1 zur AVV und sind auf einer eigenen Seite abrufbar.