Bekannte Probleme

Häufig gemeldete Probleme mit Browser-Erweiterungen, Antivirus- und EDR-Software sowie dem ESET-Check erkennen und beheben.

Hier findest du wiederkehrende Probleme, die du selbst eingrenzen oder beheben kannst. Eine Meldung allein beweist noch nicht, dass die hier beschriebene Ursache vorliegt. Vergleiche zuerst das Symptom und prüfe dann die passende Stelle. Für aktuelle Ausfälle der Plattform nutze status.octoja.de; diese Übersicht ist keine Live-Störungsmeldung.

Was du bemerkst	Was du zuerst prüfst
Die Weboberfläche zeigt Etwas ist schiefgelaufen	Browser-Erweiterungen, die Webseiten verändern
Der Agent startet nicht, ein Check liefert keine Werte oder die Sicherheitskonsole meldet einen Fund	Erkennungen und Quarantäne im Antivirus- oder EDR-Produkt
Der Check ESET Security zeigt `application-info: empty result`	ESET-RMM-Einstellungen und gegebenenfalls die zugelassenen Anwendungspfade

„Etwas ist schiefgelaufen“ in der Weboberfläche

Mögliches Symptom: Nach dem Öffnen einer Seite erscheint Etwas ist schiefgelaufen. Erweiterungen wie 3CX Click2Call oder Webseitenübersetzer können den Seiteninhalt verändern und damit die octoja-Weboberfläche stören. Dieselbe Meldung kann aber auch eine andere Ursache haben.

Deaktiviere solche Erweiterungen für deine octoja-Instanz und lade die betroffene Seite neu.
Funktioniert sie wieder, aktiviere die Erweiterungen einzeln, bis du den Auslöser gefunden hast. Lass ihn für octoja deaktiviert oder nimm deine octoja-Instanz in der Erweiterung aus.
Bleibt der Fehler auch ohne Erweiterungen bestehen, notiere die betroffene Seite und kontaktiere den Support.

Mehr zu unterstützten Browsern und dieser Fehlermeldung findest du unter Unterstützte Browser.

Antivirus oder EDR blockiert den Agent oder Checks

Mögliche Symptome: Die Installation oder ein Update schlägt fehl, der Agent startet nicht, einzelne Checks liefern keine Werte oder die Sicherheitskonsole meldet einen Fund. Antivirus- und EDR-Produkte können Installer, Agent-Dateien und Check-Programme blockieren oder in Quarantäne verschieben. Bei Securepoint Antivirus Pro kann eine reine Prozess-Ausnahme für Checks unzureichend sein; WatchGuard EDR/EPDR kann im Blocked-Modus noch nicht klassifizierte Dateien blockieren.

Prüfe in der Sicherheitskonsole, welche Datei und welche Aktion tatsächlich betroffen sind. Behandle nicht jede Erkennung ungeprüft als Fehlalarm.
Ist der Fund ein bestätigter Fehlalarm, stelle die betroffene Datei gegebenenfalls aus der Quarantäne wieder her und melde den Fund dem Hersteller.
Richte die passenden Ausnahmen nach den Vorgaben deines Sicherheitsprodukts ein und verteile sie über deine Richtlinien. Beachte bei Windows-Checks die versionierten Unterordner: Eine Ausnahme nur für die aktuelle Programmdatei greift nach einem Update möglicherweise nicht mehr. Prüfe bei einem EDR im Blocked-Modus, ob neue Versionen erst klassifiziert werden müssen.
Starte den betroffenen Vorgang oder Check erneut und prüfe, ob er wieder funktioniert.

Die Pfade und Hinweise zu Securepoint, WatchGuard und ESET stehen in Antivirus-Ausnahmen für den octoja Agent konfigurieren. Eine Antivirus-Ausnahme ist nicht dasselbe wie eine ESET-RMM-Zugriffsberechtigung – prüfe beim unten genannten ESET-Fehler zuerst die RMM-Einstellungen.

ESET Security liefert `application-info: empty result`

Mögliches Symptom: Der Check ESET Security meldet unter Windows einen Fehler beim Auslesen über eRmm.exe, obwohl ESET auf dem Gerät installiert ist. Das leere Ergebnis bedeutet nicht, dass der Virenschutz abgeschaltet ist. Es kann auf eingeschränkten RMM-Zugriff hindeuten, belegt die Ursache aber nicht.

Prüfe auf dem betroffenen Gerät beziehungsweise in seiner ESET-Richtlinie, ob ESET RMM aktiviert ist.
Falls die RMM-Autorisierung über Anwendungspfad erfolgt, prüfe unter Zugelassene RMM-Anwendungspfade, ob der vollständige Pfad zur installierten Octo.Checks.Eset.exe eingetragen ist. Der Check liegt in einem versionierten Verzeichnis; nach einem Update kann sich der Pfad ändern.
Führe den Check erneut aus. Wenn er weiterhin fehlschlägt, halte die genaue Fehlermeldung für den Support fest.

Die Einstellungen und die Abgrenzung zu einer echten Quarantäne beschreibt ESET-Schutz mit dem Check ESET Security überwachen. Eine Echtzeit-Erkennungsausnahme ersetzt keine RMM-Autorisierung.

Wenn dein Problem hier nicht passt

Prüfe zuerst Erreichbarkeit & Status von octoja, wenn mehrere Geräte oder Seiten gleichzeitig betroffen sind. Bleibt das Problem bestehen, halte die genaue Meldung, den betroffenen Vorgang und den Zeitpunkt fest. Unter Logs für einen Support-Fall sammeln findest du die nächsten Schritte für eine Support-Anfrage.