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Checks verwenden

Check-Ergebnisse akzeptieren

Bekannte Probleme vorübergehend aus der Alarmierung nehmen, ohne die Überwachung zu stoppen.

Wenn ein Check ein bekanntes oder erwartetes Problem meldet, kannst du sein Ergebnis vorübergehend akzeptieren. Der Check läuft weiter und alle tatsächlichen Ergebnisse bleiben im Verlauf erhalten. Das ist kein Ersatz für die Behebung des Problems.

Voraussetzungen

  • Zugriff auf das Gerät und die Berechtigung Monitoring-Check-Verwaltung.
  • Ein aktiver Check mit Warnung, Kritisch oder Fehler. Ein erfolgreiches Ergebnis ohne bestehende Akzeptanz kannst du nicht akzeptieren.

Ergebnis akzeptieren

  1. Öffne unter Geräte das betroffene Gerät und den Tab Checks.

  2. Klicke in der Zeile des Checks unter Aktionen auf das Häkchen-Symbol Ergebnis akzeptieren.

    Der Checks-Tab eines Demo-Geräts: Ein roter Rahmen und Pfeil markieren das Häkchen-Symbol zum Akzeptieren des Ergebnisses in der ersten Zeile

  3. Wähle unter Akzeptieren bis die Dauer. Standard ist Zum nächsten erfolgreichen Check. Alternativ stehen 1 Stunde, 4 Stunden, 24 Stunden und Benutzerdefiniert mit einem Zeitpunkt in der Zukunft zur Verfügung.

  4. Gib unter Grund eine nachvollziehbare Begründung mit höchstens 500 Zeichen ein und bestätige mit Akzeptieren.

    Der Dialog „Ergebnis akzeptieren“ mit den Daueroptionen, einem beispielhaften Grund und der Schaltfläche „Akzeptieren“

  5. Prüfe das Abzeichen Akzeptiert. Sein Hinweis zeigt Grund und Ende der Akzeptanz.

Auswirkungen auf Status und Alarme

Der akzeptierte Check zählt für den aktuellen Gerätestatus, Übersichten, TV-Ansicht und aktuelle Check-Status-Auswertungen in Berichten als OK. Der Verlauf bleibt unverändert und zeigt weiterhin die gemessenen Ergebnisse.

Bestehende Alarme werden als wiederhergestellt behandelt. Zugehörige Integrations-Meldungen werden nach den Regeln der jeweiligen Integration geschlossen; beim Service-Board bleiben beispielsweise manuell weiterbearbeitete Tickets offen. Diese Wiederherstellung kann außerhalb des Alarmzeitplans stattfinden. Solange die Akzeptanz gilt, erzeugt dieser Check keine neuen Problemalarme.

Zum nächsten erfolgreichen Check endet beim nächsten tatsächlich erfolgreichen Ergebnis. Eine feste Dauer bleibt dagegen auch dann bestehen, wenn zwischenzeitlich ein erfolgreicher Check eintrifft.

Alarmierung wieder aufnehmen

Wähle im Aktionsmenü Akzeptanz aufheben, um vorzeitig zu beenden. Bei Ablauf oder manueller Aufhebung gilt wieder das neueste tatsächliche Ergebnis. Besteht das Problem weiterhin, wird die Alarmierung nach der zugewiesenen Alarmkonfiguration erneut ausgewertet.

Siehe auch: Checks mit Konfigurationspaketen zuweisen.

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