Technikernamen für die Fernwartung festlegen

Mit einer Namensvorlage bestimmen, welcher Name während der Fernwartung auf dem Kundengerät erscheint.

Während der Fernwartung zeigt octoja auf dem Kundengerät den Namen des verbundenen Technikers an, zum Beispiel in der Zustimmungsabfrage für Remotedesktop. Auf der Seite Fernwartung legst du mit einer Namensvorlage fest, wie dieser Name für alle Benutzer gebildet wird — etwa nur Vorname und Initiale des Nachnamens.

Voraussetzungen

Du musst Mitglied einer Administratorgruppe sein.

Welcher Name angezeigt wird

Reihenfolge	Quelle	Wann sie gilt
1	Anzeigename bei Fernsupport des Benutzers	Wenn er beim Benutzer hinterlegt ist. Er wird auf der Benutzer-Detailseite gepflegt, siehe So funktionieren Benutzer, Gruppen & Berechtigungen.
2	Namensvorlage auf der Seite Fernwartung	Wenn eine Vorlage gespeichert ist und sie für den Benutzer einen Text ergibt.
3	Vollständiger Name des Benutzers	Ohne Vorlage oder wenn die Vorlage leer bleibt. Sind weder Vor- noch Nachname gepflegt, wird die E-Mail-Adresse angezeigt.

Ein einzelner Benutzer kann also mit einem eigenen Anzeigenamen von der Vorlage abweichen, zum Beispiel mit einem Teamnamen.

Schritte

Öffne Administration → Einstellungen → Fernwartung.
Gib unter Namensvorlage die Vorlage ein. Ein Klick auf eine der Variablen fügt sie am Ende ein.
Prüfe die Zeile Vorschau mit deinem Namen:. Sie zeigt das Ergebnis für deinen eigenen Benutzer; ein Fehler in der Vorlage erscheint dort mit Zeile und Spalte.
Klicke auf Speichern.

Um zum vollständigen Namen zurückzukehren, leere das Feld und speichere. Eine Vorlage mit Fehler lässt sich nicht speichern.

Vorlage schreiben

Die Vorlage ist in Scriban geschrieben, wie die Ergebnistexte eigener Checks, und darf höchstens 256 Zeichen lang sein. Mehrere Leerzeichen und Zeilenumbrüche im Ergebnis werden zu einem Leerzeichen zusammengefasst.

Variable	Inhalt
`technician.first_name`	Vorname
`technician.last_name`	Nachname
`technician.first_name_initial`	Erster Buchstabe des Vornamens, als Großbuchstabe
`technician.last_name_initial`	Erster Buchstabe des Nachnamens, als Großbuchstabe

Weitere Angaben zum Benutzer stehen nicht zur Verfügung. Nicht gepflegte Namen sind leer. Setze optionale Teile deshalb in einen if-Block, damit zum Beispiel kein einzelner Punkt übrig bleibt.

Vorlage	Ergebnis für Erika Mustermann
`{{ technician.first_name }} {{ technician.last_name_initial }}.`	Erika M.
`{{ technician.first_name }}{{ if technician.last_name }} {{ technician.last_name_initial }}.{{ end }}`	Erika M., ohne gepflegten Nachnamen nur Erika
`{{ technician.first_name }} vom IT-Support`	Erika vom IT-Support

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