Remote-Desktop verwenden

Remote-Desktop verwenden

Mit Remote-Desktop kannst du Windows- und macOS-Geräte direkt im octoja-Webinterface ansehen und steuern. Du benötigst keinen RDP-Client und kein VPN.

Voraussetzungen

• Das Gerät ist online und nutzt den octoja-Agent für Windows oder macOS. Remote-Desktop auf einem Mac benötigt macOS 14 oder neuer und einen an der grafischen Oberfläche angemeldeten Benutzer.
• Auf dem Mac muss der Agent unter Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit die Berechtigung Bildschirm- & Systemaudioaufnahme haben. Für Maus- und Tastatursteuerung benötigt er zusätzlich Bedienungshilfen. Ohne Aufnahmeberechtigung startet kein Bild; ohne Eingabeberechtigung kannst du nur zusehen.
• Dein Konto gehört zu einer Gruppe, deren Gerätezugriff die Aktion Remotedesktop gewährt — aktiviere sie unter Administration → Gruppen → Gerätezugriff → Erlaubte Aktionen.
• Du bist in octoja in einem Chromium-basierten Browser angemeldet — Chrome oder Edge. Remote-Desktop gibt den Video-Stream über die WebCodecs-APIs des Browsers wieder, die diese Browser mitbringen.

Schritte

1. Öffne Geräte und wähle das Gerät, das du steuern möchtest.
2. Klicke oben rechts auf das Symbol mit dem Tooltip Remote Desktop. Im Toolbox-Fenster öffnet sich der Remote-Desktop-Tab. Prüfe im Fenstertitel den Gerätenamen und, falls zugeordnet, den Kunden.
3. Um aus einem bereits geöffneten Toolbox-Fenster eine weitere Sitzung hinzuzufügen, klicke auf das +-Symbol (Neuer Tab) neben der Tab-Leiste und wähle Remote Desktop.
4. Wähle eine Sitzung: Unter Windows stehen die Konsole und verfügbare RDP-Benutzersitzungen zur Auswahl; macOS bietet die Konsole des angemeldeten Benutzers. Eine gesperrte Windows-Sitzung trägt das Kennzeichen Gesperrt. Ohne Zustimmungspflicht startet die Auswahl sofort den Verbindungsaufbau. Andernfalls wähle Zustimmung anfordern und warte auf die Freigabe des Benutzers. Ohne Zustimmung verbinden erfordert die zusätzliche Geräteaktion Remotedesktop-Zustimmung umgehen und einen protokollierten Grund. Um eine Zustimmungsabfrage an einem gesperrten Windows-Desktop zu beantworten, muss der Benutzer erst entsperren; aktualisiere anschließend die Sitzungsliste und wähle die Sitzung erneut.
5. Warte auf das erste Bild, das innerhalb weniger Sekunden erscheint. Das Menü Einstellungen zeigt, was tatsächlich läuft — H.264 aktiv, 15 fps aktiv. Wenn der Stream ruckelt, sieh dir Bildprobleme beheben weiter unten an.
6. Verwende die Oberfläche wie einen lokalen Desktop. Maus- und Tastatureingaben werden an das Gerät weitergeleitet. Unter Windows hat Strg+Alt+Entf eine eigene Schaltfläche. Das Menü Tasten senden bietet unter Windows Esc, Windows-Taste, Win+R, Alt+F4, Druck und Sperren; unter macOS Esc und Sperren.
7. Um die Sitzung zu beenden, schließe den Toolbox-Tab oder das ganze Toolbox-Fenster. Die Sitzung wird auf beiden Seiten sauber geschlossen. Um zur Sitzungsliste zurückzukehren, ohne den Tab zu verlassen, klicke auf Sitzung wechseln — den Zurück-Pfeil ganz links in der Symbolleiste; Neu verbinden daneben startet den Stream neu.

Tipp: Ist keine Sitzung verfügbar, prüfe die Anmeldung am Zielgerät und klicke auf Aktualisieren. Auf dem Mac muss ein Benutzer an der grafischen Oberfläche angemeldet sein; eine reine SSH-Anmeldung reicht nicht.

Meldet sich der Benutzer an der physischen Windows-Konsole ab, verbindet octoja den Stream nach einer kurzen Unterbrechung erneut mit dem Anmeldebildschirm. Du kannst die Anmeldung dort fortsetzen. Verschwindet dagegen eine andere Sitzung, kehrt octoja zur Sitzungsauswahl zurück: Wähle ein verfügbares Ziel, statt eine nicht mehr vorhandene Benutzersitzung erneut zu verbinden.

Bei fokussierter Remote-Oberfläche tippt Ctrl+Shift+X den Zwischenablageinhalt als Tastatureingaben; Ctrl+Shift+M wechselt bei mehreren Anzeigen zur nächsten. Auf einem Mac nutzt du dafür Cmd statt Ctrl. Ctrl+Alt+End sendet Ctrl+Alt+Del an ein Windows-Ziel. Der Mauszeiger passt sich unter Windows dem entfernten Kontext an, etwa Texteingabe oder Größenänderung.

Werkzeuge und Einstellungen

• Bildrate — wähle Automatisch (wählt eine Bildrate passend zur Leistung der Agent-Maschine), 10 fps (geringste Bandbreite, ausreichend für Adminarbeit), 15 fps (guter interaktiver Standard) oder 30 fps (am flüssigsten, braucht einen leistungsfähigen Agenten und ein gutes Netz).
• Codec — Automatisch wählt einen von Browser und Gerät unterstützten Codec. Unter Windows bevorzugt octoja WmfH264, danach NativeVp9, bevor es auf die weiteren Codecs zurückgreift. NativeVp9 benötigt keine Windows Media Foundation. Unter macOS stehen H.264 oder HEVC zur Verfügung. Ein ausdrücklich gewählter, nicht unterstützter Codec wird nicht stillschweigend ersetzt: Wähle in diesem Fall wieder Automatisch.
• Auflösung — ändert die Bildschirmauflösung am entfernten Windows-Gerät. Unter macOS ist diese Einstellung nicht verfügbar.
• Remote-Computer beim Trennen sperren — im Einstellungsmenü aktivieren, um das Gerät beim Trennen des letzten Technikers zu sperren, auch bei unerwartetem Schließen des Browsers. Der Schalter übernimmt zunächst Automatisch sperren nach Remotedesktop vom Gerät. Änderungen gelten für alle Techniker derselben Sitzung.
• Anzeigeauswahl — Wechsel zwischen Monitoren, wenn das Gerät mehr als einen hat.
• Tasten senden — die im Schritt 6 beschriebenen Tasten für das jeweilige Zielsystem.
• Zwischenablage-Synchronisierung — aktiviere Zwischenablage-Synchronisierung aktivieren, um Zwischenablage-Inhalte zwischen deinem Browser und der Remote-Sitzung zu teilen; eine Statusanzeige zeigt, ob der Kanal aktiv oder blockiert ist.
• Einfügen — fügt den Inhalt deiner Zwischenablage auf dem Remote-System ein. Nutze das, wenn dein Browser die Zwischenablage nicht von selbst synchronisiert.
• Zwischenablage tippen — tippt den aktuellen Inhalt der Zwischenablage als Tastatureingaben auf dem Remote-System ein. Gemacht für sichere Desktops (UAC, Anmeldebildschirm), auf denen Einfügen blockiert ist.
• Datei ablegen — hierfür benötigst du zusätzlich die Geräteaktion Dateibrowser, siehe Dateien übertragen und entpacken. Ziehe eine Datei von deinem Desktop auf die Oberfläche, um sie in den Downloads-Ordner des angemeldeten Benutzers auf dem Gerät hochzuladen. Nach einem erfolgreichen Upload auf einen unterstützten Windows-Agenten klickst du in der Bestätigung auf Im Explorer anzeigen, um die Datei im Explorer der entfernten Benutzersitzung auszuwählen. Ältere Agenten und macOS bieten diese Aktion nicht an.
• OCR (Bildschirmtext suchen) — ziehe einen Rahmen über Text auf dem Remote-Bildschirm und wähle dann Text kopieren oder Mit Google suchen. Die Texterkennung läuft in deinem Browser.
• Statistiken — öffne das Statistik-Menü, um Bandbreite, Keyframe-Anteil, Bildgröße und Wiedergabe (angezeigte gegenüber empfangenen Bildern sowie der Decoder-Rückstand) des aktuellen Streams zu prüfen.
• Latenz — klicke im selben Statistik-Menü auf Messen: octoja blitzt das Remote-Bild rot auf und misst die Round-Trip-Zeit, bis dein Browser rote Pixel sieht — eine Ende-zu-Ende-Latenzmessung.
• Vollbild — die Oberfläche füllt das Browser-Fenster aus; drücke Esc oder klicke auf Vollbild beenden, um zurückzukehren.

Bildprobleme beheben

Die meisten Bildprobleme in einer Sitzung lassen sich über das Menü Einstellungen (das Zahnrad-Symbol in der Symbolleiste) beheben. Ein Codec-Wechsel kann den Stream neu aufbauen. Gib ihm ein paar Sekunden, bevor du das Ergebnis beurteilst.

Probiere unter Windows WmfH264 oder NativeVp9, besonders bei leistungsschwachen Geräten oder einer langsamen beziehungsweise instabilen Verbindung. Diese Codecs können die Sitzung flüssiger und reaktionsschneller machen: octoja passt Bildrate und Datenrate laufend an die Geräteleistung, die Verbindung und die Wiedergabe im Browser an. Die eingestellte Bildrate ist dabei eine Obergrenze, keine garantierte Bildrate. Wie groß der Unterschied ist, hängt vom Gerät und der Verbindung ab.

Wechselst du zu einem anderen Browser-Tab oder minimierst das Browserfenster, meldet der Browser, dass der Remotedesktop-Tab nicht mehr sichtbar ist. Bei diesen beiden Codecs pausiert octoja dann die Videoübertragung an deinen Browser, ohne die Sitzung zu beenden. Sobald du zum Tab zurückkehrst, läuft sie weiter. Andere Techniker mit sichtbarem Tab können die Sitzung weiter ansehen.

Zustimmungspflichtige Geräte und automatisches Sperren

Ein Administrator kann festlegen, dass der angemeldete Benutzer jede Remotedesktop-Sitzung genehmigen muss, bevor sie startet. Die folgenden Einstellungen steuern Zustimmung und Sperren. Du setzt sie über den Agent-Tab eines Konfigurationspakets für alle Geräte des Pakets und kannst sie pro Gerät auf der Geräteseite übersteuern.

• Zustimmung des Benutzers für Remotedesktop verlangen — ist das für ein Gerät aktiv, zeigt der Verbindungsaufbau die oben in den Schritten beschriebene Abfrage Mit Remotedesktop verbinden. Du kannst Zustimmung anfordern und auf die Genehmigung des Benutzers warten oder — wenn deine Gruppe die Aktion Remotedesktop-Zustimmung umgehen besitzt — Ohne Zustimmung verbinden, wobei der von dir eingegebene Grund protokolliert wird. Lehnt der Benutzer ab oder reagiert nicht rechtzeitig, startet die Verbindung nicht. Die Abfrage auf dem Gerät nennt dich beim Namen: mit deinem Anzeigenamen bei Fernsupport, wenn ein Administrator einen auf deinem Konto unter Administration → Benutzer hinterlegt hat, sonst mit dem Namen aus der Technikername-Vorlage und ohne Vorlage mit deinem Namen.
• Zugriff auf die physische Konsole auf Terminalservern ohne Zustimmung erlauben — überspringt die Abfrage für eine Windows-Sitzung an der physischen Konsole eines Terminalservers. RDP-Sitzungen auf diesem Server fragen weiterhin nach. Die Einstellung wirkt nur, solange Zustimmung des Benutzers für Remotedesktop verlangen aktiv ist.
• Automatisch sperren nach Remotedesktop — sperrt das Gerät automatisch, wenn eine Remotedesktop-Sitzung endet. Das ist die Entsprechung der Pro-Sitzung-Option Remote-Computer beim Trennen sperren, hier aber für alle Geräte eines Pakets; Techniker können sie während einer laufenden Sitzung im Einstellungsmenü weiterhin übersteuern, und diese Übersteuerung gilt für alle, die die Sitzung ansehen.
• Auf Terminalservern nur die Konsolensitzung sperren — verfügbar, wenn Automatisch sperren nach Remotedesktop aktiv ist. Auf einem Windows-Server mit der Rolle Remotedesktop-Sitzungshost werden entfernte Benutzersitzungen beim Ende des Fernsupports nicht gesperrt; für die physische Konsole gilt die Sperreinstellung weiterhin. Lass die Option aus, wenn auch Benutzersitzungen gesperrt werden sollen.

Tipps

• Mehrere Techniker können sich gleichzeitig auf dieselbe Sitzung verbinden. Alle teilen sich einen Capture-Stream — eine Änderung an Codec, Bildrate oder Auflösung wirkt sich deshalb auf jeden Zuschauer aus, nicht nur auf dich.
• Die Sitzung ist an deinen Browser-Tab gebunden. Schließen des Tabs beendet die Sitzung sauber. Neuladen des Tabs verbindet von vorn.
• Wenn die Oberfläche leer bleibt, das Gerät aber online ist, konnte der Agent kein Desktop-Ziel ermitteln — prüfe, ob auf dem Gerät eine interaktive Sitzung verfügbar ist.
• Sitzungen werden im Geräte-Aktivitätsprotokoll unter der Quelle Direktsitzung erfasst, genau wie Terminal-Sitzungen.

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• So funktioniert der Fernzugriff

FAQ

Wo finde ich den Grund für eine Verbindung ohne Zustimmung?

Öffne das betroffene Gerät und gehe zu Aktivitäten → Protokoll. Der Eintrag zur umgangenen Zustimmung enthält den eingegebenen Grund und hat die Quelle Direktsitzung. Wähle bei Bedarf einen passenden Zeitraum und filtere nach dieser Quelle. Er steht nicht im zentralen Protokoll unter Administration → Protokoll.

Der Eintrag wird bereits beim Verbindungsversuch geschrieben. Er allein bestätigt deshalb nicht, dass die Remotedesktop-Sitzung erfolgreich aufgebaut wurde.

Kann ich Dateien über die Zwischenablage übertragen?

Nein. Zwischenablage-Synchronisierung, Einfügen und Zwischenablage tippen übertragen nur Text, keine Dateien.

Ziehe eine lokale Datei stattdessen auf die Remote-Oberfläche. Sie wird in den Downloads-Ordner des angemeldeten Benutzers hochgeladen, nicht an die Stelle, auf die du sie ziehst. Dafür benötigst du die Geräteaktion Dateibrowser. Für weitere Dateiaktionen nutze Dateien übertragen und entpacken.

Wie sende ich Alt+Tab an das entfernte Windows-Gerät?

Aktiviere in Chrome oder Edge Vollbild, erlaube bei Nachfrage die Tastaturerfassung und fokussiere die Remote-Oberfläche, bevor du Alt+Tab drückst. Ohne Tastaturerfassung kann dein lokales Betriebssystem die Tastenkombination abfangen. Im Menü Tasten senden ist Alt+Tab nicht enthalten.

Kann ich alle entfernten Monitore gleichzeitig sehen?

Nein. Remotedesktop zeigt jeweils einen Monitor. Wechsle über die Bildschirmauswahl oder drücke Strg+Umschalt+M (Cmd+Umschalt+M auf einem Mac), während die Remote-Oberfläche fokussiert ist.

Bleibt meine Codec-Auswahl für die nächste Fernwartung gespeichert?

Nein, nicht als allgemeine Vorgabe für dein Konto oder das Gerät. Ein neuer Remote-Desktop-Tab, ein neues Toolbox-Fenster oder das Neuladen der Seite beginnt mit Automatisch. Innerhalb desselben geöffneten Remote-Desktop-Tabs bleibt deine Auswahl beim Neuverbinden oder Sitzungswechsel erhalten, solange der Codec zum Zielsystem passt.

Wenn du einer Sitzung beitrittst, die ein anderer Techniker bereits ansieht, nutzt ihr einen gemeinsamen Stream. Der aktive Codec kann daher von Automatisch abweichen; das bedeutet nicht, dass deine vorige Auswahl gespeichert wurde. Codec-Änderungen wirken sich auf alle Zuschauer dieses Streams aus.

Eigene Standardeinstellungen für die Fernwartung sind ein Feature-Request, den du verfolgen und unterstützen kannst.

Warum liefert ein 4K-Bildschirm keinen nativen 4K-Stream?

Der Agent begrenzt den Videostream standardmäßig auf 1.920 Pixel an der längeren Kante. Das Bild eines Bildschirms mit 3.840 × 2.160 Pixeln wird damit auf 1.920 × 1.080 Pixel verkleinert. In der Fernwartungsoberfläche gibt es keinen Schalter für eine native 4K-Übertragung.

Eine native 4K-Aufnahme und -Übertragung würde derzeit zu viel Rechenleistung (CPU/GPU), Arbeitsspeicher und Bandbreite beanspruchen, um durchgehend flüssige Sitzungen zu ermöglichen. Wir arbeiten daran, die Fernwartung effizienter zu machen. Bis dahin begrenzt diese Skalierung den Ressourcenbedarf.

Einstellungen → Auflösung ändert die Bildschirmauflösung am entfernten Windows-Gerät, nicht diese Grenze des Videostreams. Vollbild vergrößert die Darstellung in deinem Browser, liefert aber keine zusätzlichen Bilddetails.