Ticket erstellen

Wie du mit der Aktion Ticket erstellen aus einer Automatisierung eine Meldung öffnest und was der Schritt zurückgibt.

Mit Ticket erstellen öffnest du eine neue Meldung für das Gerät der Ausführung, zum Beispiel wenn ein Skript ein Problem gefunden hat. Das Gerät muss dafür nicht online sein.

Konfigurationsfelder

Feld	Typ	Pflicht	Standard	Beschreibung
Ticket-Titel	Text	Ja	—	Titel der Meldung, zum Beispiel `Problem auf ${{ trigger.deviceName }}`. Variablen `${{ … }}` fügst du über Variable einfügen ein. Ohne Titel lässt sich die Automatisierung nicht speichern
Beschreibung (optional)	mehrzeiliger Text	Nein	leer	Beschreibung der Meldung. Unterstützt Variablen `${{ … }}`
Priorität	Auswahl	Ja	Mittel	Niedrig, Mittel, Hoch oder Kritisch

Die erstellte Meldung

Eigenschaft	Wert
Status	Offen
Zugewiesenes Gerät	Das Gerät, auf dem die Ausführung läuft
Kunde	Der Kunde des Geräts, falls es einen hat
Zugewiesen	Niemand
Ersteller	Das System, kein Benutzer

Plattformunterstützung

Die Aktion läuft in octoja und funktioniert auf jedem Betriebssystem gleich.

Ausgaben

Ausgabe	Beschreibung
`success`	`true`, wenn die Meldung erstellt wurde
`ticketId`	Interne ID der neuen Meldung. Trag sie im Feld Ticket eines späteren Schritts Ticket aktualisieren ein
`ticketNumber`	Fortlaufende Nummer der neuen Meldung, gut geeignet für Nachrichten

Ergebnisverhalten

Der Schritt ist erfolgreich, sobald die Meldung angelegt ist. Ob es schon eine Meldung gibt, prüft er nicht: Jede Ausführung legt auf jedem Gerät eine neue an. Nutzt du den Auslöser Zeitplan oder Beim Systemstart, gib dem Schritt am besten eine Bedingung, zum Beispiel auf eine Ausgabe eines vorherigen Schritts Skript ausführen. So entsteht nur dann eine Meldung, wenn sie wirklich gebraucht wird.

Variablen, die sich nicht auflösen lassen, bleiben unverändert im Text stehen, etwa wenn sie auf die Ausgabe eines übersprungenen Schritts verweisen. Wenn Gerät offline hat auf diese Aktion keinen Einfluss.

Testlauf und Schritt testen erstellen wirklich eine Meldung.

Siehe auch: Eine Automatisierung erstellen · Ticket aktualisieren · Meldungen verwalten

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