Ticket aktualisieren

Wie die Aktion Ticket aktualisieren Status, Priorität oder Kommentare einer Meldung ändert und wann der Schritt fehlschlägt.

Mit Ticket aktualisieren änderst du Status oder Priorität einer bestehenden Meldung oder schreibst einen Kommentar dazu, zum Beispiel um eine Meldung nach einer erfolgreichen Reparatur zu schließen. Das Gerät muss dafür nicht online sein.

Konfigurationsfelder

Feld	Typ	Pflicht	Standard	Beschreibung
Ticket	Text	Ja	—	Interne ID der Meldung. Unterstützt Variablen `${{ … }}`. Am einfachsten fügst du über Variable einfügen die Ausgabe `ticketId` eines früheren Schritts Ticket erstellen ein. Die angezeigte Meldungsnummer funktioniert hier nicht
Status	Auswahl	Nein	(unverändert)	Offen, In Bearbeitung oder Geschlossen. Ohne Auswahl bleibt der Status, wie er ist
Priorität	Auswahl	Nein	(unverändert)	Niedrig, Mittel, Hoch oder Kritisch. Ohne Auswahl bleibt die Priorität, wie sie ist
Kommentar	mehrzeiliger Text	Nein	leer	Wird der Meldung als neuer Kommentar hinzugefügt. Unterstützt Variablen `${{ … }}`

Leg mindestens Status, Priorität oder Kommentar fest. Ist Ticket leer oder würde der Schritt nichts ändern, lässt sich die Automatisierung nicht speichern.

Welche Meldungen der Schritt ändern kann

Der Schritt ändert nur Meldungen, die dem Gerät der Ausführung zugewiesen sind oder zum selben Kunden gehören wie das Gerät. Alle anderen Meldungen gelten als nicht gefunden.

Plattformunterstützung

Die Aktion läuft in octoja und funktioniert auf jedem Betriebssystem gleich.

Ausgaben

Ausgabe	Beschreibung
`success`	`true`, wenn der Schritt erfolgreich war
`ticketNumber`	Fortlaufende Nummer der Meldung, gut geeignet für Nachrichten
`status`	Status der Meldung nach dem Schritt: `Open`, `InProgress` oder `Closed`

Im Ausführungsverlauf zeigt das Schrittergebnis außerdem changed. Dort steht, was sich tatsächlich geändert hat, durch Kommas getrennt (status, priority, comment), oder none.

Ergebnisverhalten

Fall	Ergebnis
Meldung gefunden und aktualisiert	Erfolgreich
Status oder Priorität haben schon den gewählten Wert, und es gibt keinen Kommentar	Erfolgreich mit `changed` = `none`. Die Meldung bleibt unverändert
Ticket ist keine gültige ID, zum Beispiel eine Meldungsnummer oder eine Variable aus einem übersprungenen Schritt	Fehlgeschlagen: „Die aufgelöste Ticket-ID ist ungültig.“
Die Meldung existiert nicht, wurde gelöscht oder gehört weder zum Gerät noch zu dessen Kunden	Fehlgeschlagen: „Das Ticket wurde nicht gefunden.“

Änderungen an Status und Priorität erscheinen im Verlauf der Meldung als Systemänderungen. Einen Kommentar fügt der Schritt bei jeder Ausführung neu hinzu, mit dem Namen der Automatisierung als Autor. Hat der Benutzer des Geräts die Meldung über die octoja-Desktopanwendung geöffnet, bekommt dieses Gerät eine Benachrichtigung über den neuen Kommentar. Wenn Gerät offline hat auf diese Aktion keinen Einfluss.

Testlauf und Schritt testen ändern die Meldung wirklich.

Siehe auch: Eine Automatisierung erstellen · Ticket erstellen · Meldungen verwalten

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